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3 月 12 日，華商報報道稱西安用戶唐女士，準備使用ofo共享單車業務支付瞭 199 元。當天取消後， 99 元押金退回來瞭，但剩下的 100 元至今不知在哪兒。
2 月 24 日上午 11 時許，傢住城北鳳城四路的唐女士在西門掃描瞭“ofo共享單車”二維碼，下載瞭App，用微信交瞭兩次費，一次交瞭 100 元，一次是 99 元押金。當天回傢後，她瞭解到傢附近沒有共享單車的停放點，就申請退訂，當晚 10 時許，微信退回瞭 99 元押金，但沒有退回另外 100 元用車餘額。她隨即向微信投訴瞭“ofo共享單車”，但那 100 元一直沒退回來。
3 月 8 日，華商報記者多次撥打ofo共享單車的客服電話400-150-7507，進入投訴環節，均無人接聽。據瞭解，微信已受理瞭唐女士的投訴，正在核實“商戶ofo共享單車”是否違規，審經濟部計畫查詢核結果將通過“微信支付”公眾號告知。微信方還建議唐女士，如有必要，可報警追回損失。
3 月 11 日晚，唐女士無奈地告訴華商報記者，那 100 元還沒退回來，微信方也沒告知她審核結果。
事實上，ofo共享單車餘額難退並非個案，其他地方也經常出現用戶投訴。
3 月 12 日，國際金融報報道稱，傢住上海青浦的金女士早在一個月前，就嘗試退還車費，“當時隻是試用的態度，一次性充值瞭 100 元，用瞭五塊錢之後，覺得這種出行方式不適合我，傢附近單車數量少，就想把車費退回來。”她撥打瞭ofo單車的 4004507507 電話後，發現一直是語音轉接。
“至今，那剩下的 95 塊在我的賬戶餘額中，我決定過段時間再去聯系看看。”提到這個事情，金女士有點生氣，“退還餘額怎麼這麼麻煩”。
根據ofo共享單車使用指南提示，為瞭保證押金退還的流暢性，ofo共享單車將用戶的押金和餘額分開管理。餘額用於支付用車訂單，永不過期。餘額可申請退還，但需與客服人員聯系。也就是說，ofo共享單車餘額申請退還流程比押金更長。
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